Соединяю консультацию, учёт лидов и контроль качества работы менеджеров в одну систему.
Не набор разрозненных ботов, а последовательный маршрут лида — от первого обращения до управленческого решения.
Менеджеры повторяют одни и те же ответы, а заявка приходит без контекста. Клиент ждёт, пока сотрудник освободится и заново задаст базовые вопросы.
Консультант отвечает только по базе знаний, уточняет задачу, проводит анкету и формирует для менеджера структурированную карточку лида.
Клиент быстро получает ответ, а менеджер начинает разговор уже с контекстом, контактами и причиной обращения.
Лиды теряются между каналами, дублируются и остаются без следующего действия. Руководитель узнаёт о просрочке слишком поздно.
Все обращения проходят проверку, попадают в одну карточку, получают ответственного и срок. Просрочки отправляются в Telegram, итог дня сохраняется и приходит руководителю.
Вместо ручного контроля — единый учёт, понятная история движения и ежедневная картина по лидам, источникам и конверсии.
Руководитель видит итог сделки, но не видит, как менеджер работал с лидом: когда позвонил, слушал ли клиента и договорился ли о следующем шаге.
Звонки связываются с CRM, речь переводится в текст, а действия и разговор оцениваются по единой методике. Если данных недостаточно, система не придумывает балл.
Проверка становится воспроизводимой: руководитель получает факты по скорости реакции, контакту и содержанию разговора, а не выборочные впечатления.
Демонстрация строится на тестовых данных и проверяемых сценариях. Клиентские контакты, записи разговоров и секреты интеграций не публикуются.
Опишите процесс: откуда приходит заявка, кто её обрабатывает и где возникает ручная работа. В ответ — предложу понятную схему и этапы внедрения.
Написать на welcom@sewes-ds.ru